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Convivência e Comunicação no Mercado · Semana 16 · Aula 1

Feedback
profissional

Você passou horas em uma entrega. Vem o retorno: "ficou bom, mas…" — o que acontece nos cinco segundos seguintes diz muito sobre a sua carreira.

ProfessorGuilherme Antunes CursoTécnico em Desenvolvimento de Sistemas ConteúdoPostura profissional CódigoCCMANO1B3S16A1
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Objetivos da aula

Ao final, você será capaz de.

01

Compreender o feedback como ferramenta de crescimento profissional — e não como julgamento pessoal

02

Diferenciar tipos e formatos: positivo e construtivo, informal e formal

03

Reconhecer quatro modelos de feedback — 1:1, SCI, sanduíche e 360°

04

Receber sem se defender e transformar o retorno em ação prática de melhoria

Habilidade da semana: agir com integridade e flexibilidade, demonstrando proatividade e maturidade ao lidar com correções.
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Ponto de partida

O comentário que ninguém pediu

Imagine que você passou horas editando um vídeo para o seu canal. O engajamento sobe, as notificações não param. Aí você abre os comentários:

"Ficou muito bom, mas a edição poderia ser mais técnica."
"Gostei da proposta, só achei o conteúdo confuso em alguns pontos."

Virem e conversem: como vocês lidariam com esse "choque de realidade" depois de tanto esforço? Respondem? Ignoram? Apagam o comentário?

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Ponto de partida

Duas rotas a partir do mesmo comentário

Rota A · oportunidade

O criador lê a observação, separa o que é útil do que é só barulho e ajusta o próximo vídeo.

Resultado: o canal melhora e o público percebe.

Rota B · defesa

O criador responde com irritação, ignora as avaliações ou desativa os comentários.

Resultado: o erro se repete — e agora ninguém avisa mais.
O detalhe que importa: o comentário é o mesmo nas duas rotas. O que muda é a reação — e a reação é a única parte que está sob o seu controle.
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Construindo o conceito

O que é, afinal, um feedback

A situação dos comentários é um exemplo de feedback. No trabalho, essa mesma dinâmica é organizada e ganha um peso muito maior.

Tome nota: feedback é um retorno sobre um comportamento, uma ação ou um resultado. No ambiente profissional, ele é usado para orientar melhorias, alinhar expectativas e desenvolver pessoas.
O que feedback não é: não é opinião sobre quem você é, não é bronca e não é elogio de cortesia. Ele fala do que foi feito, não de quem fez.
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Construindo o conceito

Por que ele é um recurso estratégico

O feedback é uma das ferramentas mais baratas e mais rápidas de desenvolvimento profissional que existem. Na prática, ele:

  • Promove ajustes pontuais, garantindo a qualidade das entregas
  • Oferece mais segurança para agir e tomar decisões com firmeza
  • Reduz ruídos na comunicação e alinha expectativas
  • Identifica pontos fortes e oportunidades de melhoria
Traduzindo para a área: um code review é feedback. Um teste que quebra é feedback. Um chamado do cliente é feedback. Em desenvolvimento, quem aprende a ler retorno rápido entrega melhor — e mais cedo.
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Construindo o conceito

Tipos de feedback

Em relação ao objetivo

Positivo

Reconhece algo bem-feito e incentiva a continuidade.

"Sua apresentação foi clara e ajudou a equipe a entender o tema."

Construtivo

Aponta o que precisa melhorar e orienta como fazer.

"Você tem boas ideias, mas precisa organizar melhor sua fala."

Em relação ao formato

Informal

Acontece no dia a dia, de forma rápida.

"Boa ideia na reunião agora há pouco!"

Formal

Acontece em momentos estruturados.

Avaliação de desempenho ou reunião com o gestor.
Cuidado com a palavra "negativo": o oposto de positivo não é destrutivo. Feedback construtivo aponta caminho — se o retorno só machuca e não indica o que fazer, ele não cumpriu a função.
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Modelos de feedback · 1 e 2

One-on-one e SCI

Modelo 01

One-on-one (1:1)

Conversa individual entre estudante e professor — ou entre profissional e gestor — focada no desenvolvimento e na melhoria.

Exemplo: uma conversa reservada para discutir desempenho, dificuldades e metas de melhoria.
Modelo 02

SCI · Situação–Comportamento–Impacto

Organiza o feedback em três partes. Ajuda a evitar julgamentos e a tornar a comunicação mais clara.

Situaçãoquando e onde
Comportamentoo que foi observado
Impactoo efeito que gerou
Exemplo: "Na apresentação de hoje, você leu os slides o tempo todo, e isso dificultou o engajamento da turma."
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Modelos de feedback · 3 e 4

Sanduíche e 360°

Modelo 03

Sanduíche

Apresenta um ponto positivo, seguido de um ponto de melhoria, e finaliza com um incentivo. Torna a conversa mais equilibrada.

Exemplo: "Você teve boas ideias na atividade, mas precisa organizar melhor suas falas, porque isso vai valorizar ainda mais seu trabalho."
Modelo 04

360°

A pessoa recebe feedback de diferentes fontes — colegas, professores ou equipe — tendo uma visão mais completa do próprio desempenho.

Exemplo: em um trabalho em grupo, cada integrante avalia a participação dos colegas e também faz uma autoavaliação.
Qual usar? Depende do que você quer. Precisa ser preciso sobre um episódio → SCI. Precisa acompanhar alguém ao longo do tempo → 1:1. Precisa suavizar uma correção difícil → sanduíche. Precisa de uma visão ampla → 360°.
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Pause e responda

Qual modelo está sendo aplicado?

Durante um feedback, um gestor descreve uma situação específica, aponta o comportamento observado e explica o impacto gerado.

ASanduíche
B360°
CSCI ✓
D1:1
Por que C: as três palavras do enunciado — situação, comportamento, impacto — são literalmente o nome do modelo. O 1:1 descreve o formato do encontro; o SCI descreve a estrutura da fala.
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Construindo o conceito

Receber feedback é uma competência

Todo mundo treina como dar feedback. Quase ninguém treina como receber — e é isso que aparece primeiro no período de experiência.

1

Ouvir com atenção. Até o fim. Sem preparar a resposta enquanto o outro fala.

2

Evitar reagir de forma impulsiva. Se bateu uma emoção forte, peça um tempo: "posso pensar e voltar a você amanhã?"

3

Focar o comportamento, não o lado pessoal. A crítica é ao que foi feito, não a quem você é.

4

Refletir sobre o que pode ser melhorado — e perguntar quando não estiver claro.

5

Aplicar a mudança na prática. Feedback que não vira ação é conversa perdida.

Tome nota: receber feedback não é sobre estar certo ou errado, mas sobre aprender.
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Construindo o conceito

Feedback e mentalidade de crescimento

Ter uma mentalidade de crescimento significa entender que você pode evoluir com o tempo. Ao receber um feedback, a diferença aparece na frase que você diz para si mesmo:

❌ "Isso é uma crítica, não sou bom nisso."
✅ "Isso é uma oportunidade de melhorar."
Repare na diferença: a primeira frase fala de uma característica fixa ("não sou"). A segunda fala de um processo ("melhorar"). Mesma informação recebida, dois futuros profissionais diferentes.
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Pause e responda

Qual a melhor mudança de pensamento?

Um estudante acredita que "não leva jeito" para determinada atividade após receber um feedback negativo.

A"Não é para mim."
B"Posso evoluir nisso." ✓
C"Nunca vou conseguir."
D"Vou evitar isso."
Por que B: A, C e D são a mesma resposta com três roupas diferentes — todas encerram a possibilidade de aprendizado. Só a B mantém a porta aberta.
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Colocando em prática · 30 minutos · grupos de até 4

Feedback na prática

Em grupos, vocês vão simular uma situação real do mundo do trabalho: receber, interpretar e agir a partir de um feedback.

Situação A

"Você entrega suas tarefas no prazo, mas não se comunica com a equipe."

Situação B

"Você tem boas ideias, mas não participa das reuniões."

Situação C

"Você participa bastante, mas se desorganiza e perde prazos."

Situação D

"Seu trabalho é bom, mas falta atenção aos detalhes."

Passo 1: cada grupo recebe uma situação. Passo 2 — anotem no caderno: qual é o principal problema apontado? Esse feedback é positivo ou construtivo? Qual comportamento precisa mudar?
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Colocando em prática · passos 3 e 4

Do retorno para a ação

Passo 3 · transformar em melhoria

1

O que essa pessoa precisa começar a fazer?

2

O que precisa parar de fazer?

3

O que precisa continuar fazendo?

Passo 4 · simulação em duplas

  • Um estudante é o profissional que recebe o feedback
  • Outro é o gestor ou colega que dá o feedback
  • Os demais são observadores: analisam comunicação, postura e clareza, registrando pontos positivos e sugestões de melhoria
Regra da simulação: quem dá o feedback precisa usar um dos quatro modelos — e dizer qual usou. Quem recebe não pode se defender antes de o outro terminar a frase.
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Então ficamos assim…

O que vimos hoje ✓

  • Feedback → retorno sobre comportamento, ação ou resultado; orienta, alinha e desenvolve
  • Tipos → positivo e construtivo (objetivo) · informal e formal (formato)
  • Modelos → 1:1 · SCI · sanduíche · 360°
  • Receber bem → ouvir, não reagir no impulso, focar o comportamento, refletir, aplicar
  • Mentalidade → "posso evoluir nisso" no lugar de "não sou bom nisso"
Próxima aula

Saber receber uma correção é parte da postura profissional. Na Aula 2 vamos ao outro pilar: ética profissional — o que fazer quando a decisão certa custa caro.

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Referências

De onde veio cada coisa

SEDUC-SP. Educação Profissional Paulista. Conhecendo o mercado de trabalho, Unidade 1, Componente CCM — Postura profissional (Semana 16, aula 1). Código: CCMANO1B3S16A1.

AWLEY, B.; SCHURE, P. Gestão de produto para leigos. Rio de Janeiro: Alta Livros, 2019.

BUAINAIN, A. Feedback: o guia definitivo para entender, aplicar e medir o impacto. Gupy, 26 jan. 2026. Disponível em: gupy.io/blog/feedback. Acesso em: 5 maio 2026.

GOMES, A. L. A importância do feedback corporativo. Monografia (Tecnólogo em Gestão Empresarial). São Carlos: Fatec São Carlos, Centro Paula Souza, 2021.

PRAZER, KARNAL. O poder do feedback — série "Profissional do futuro". YouTube, 2 fev. 2023. Disponível em: youtube.com. Acesso em: 5 maio 2026.

Adaptação para apresentação HTML por Guilherme Antunes